Um assistente de BPO trabalhando.
Um assistente de terceirização de processos de negócios (BPO) fornece suporte de escritório para empresas ou empresários. Muito desse suporte inclui atividades como entrada de dados , desenvolvimento de website, artigo e redação técnica, correspondência comercial e processamento. Um assistente de BPO também pode estar envolvido na resolução de questões de serviço para clientes de alto valor ou suporte de campanha de marketing. A maioria dos agentes de terceirização de processos de negócios trabalham e se comunicam virtualmente, seja em casa ou em um centro de contato.
Com os custos crescentes de operação de um negócio, muitas empresas surgiram para fornecer serviços de assistente virtual e terceirização de processos de negócios (BPO). Algumas empresas ou proprietários individuais procuram o suporte de escritório para se especializar em atividades de maior visibilidade, como desenvolvimento de negócios e gestão estratégica. Assistentes de BPO são geralmente mais qualificados e eficientes no fornecimento de serviços de suporte. Esta posição geralmente requer a interação com uma variedade de pontos de contato internos e externos para concluir muitas de suas tarefas de suporte. O assistente de BPO normalmente passa a maior parte de seu dia de trabalho como uma interface entre as empresas que apoia e os principais pontos de contato de seus clientes.
Algumas das principais atividades de suporte de escritório com as quais um assistente de BPO lida incluem a entrada e o processamento de dados. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode terceirizar serviços de suporte ao cliente que verificam os pedidos de seus clientes. Nesse cenário, um assistente de BPO também pode gerenciar projetos de pedidos até a conclusão para um grupo selecionado de clientes da empresa. O assistente também pode servir como o ponto de contato principal se o cliente tiver um problema de serviço e precisar de uma solução ou assistência para escalonamento.
À medida que o mundo dos negócios se torna mais dependente de uma presença na Internet e de estratégias de marketing de mídia social, um assistente de BPO pode estar diretamente envolvido com a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e desenvolvimento de sites. Alguns desses sites podem incluir blogs usados para construir uma base inicial de clientes e divulgar notícias, eventos e promoções da empresa. O SEO envolve a análise do tráfego do site e o uso de certas combinações de palavras-chave que os visitantes podem usar em uma pesquisa na web. Formas mais avançadas de assistência técnica podem incluir a elaboração de programas e o fornecimento de suporte de rede de computadores.
A mineração de dados, que envolve a análise das informações que as empresas coletam de seus clientes, é outra das atividades comuns desempenhadas por um assistente de BPO. O processo revela associações até então desconhecidas entre as características do cliente e o comportamento ou necessidades de compra. Esta atividade de suporte pode ajudar as empresas a desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, bem como produtos e serviços atraentes.